Marketingul nu e o sumă de tactici

De ce rezultatele vin rar dintr-un canal nou și mai des dintr-o poveste coerentă spusă peste tot.

Există o tentație pe care o înțeleg foarte bine: când rezultatele nu vin, căutăm următoarea tactică. Un format nou de conținut, o platformă nouă, o colaborare, un alt tip de reclamă. Fiecare promite că de data asta va fi diferit.

Uneori chiar e. Dar de cele mai multe ori, ce lipsește nu e o tactică în plus. E firul care le leagă pe cele existente.

Simptomele marketingului fragmentat

• Mesajul de pe site, cel din postări și cel din discuțiile de vânzare sună ca trei firme diferite.
• Fiecare canal e gestionat separat, cu obiective care nu se întâlnesc nicăieri.
• Nimeni nu poate spune clar ce ar trebui să simtă sau să facă un client după ce vă întâlnește.
• Se măsoară multe lucruri, dar niciunul nu ajută la o decizie.

Întâi poziționarea, apoi canalele

Înainte să ne întrebăm unde comunicăm, merită să ne întrebăm ce anume spunem și de ce ar conta pentru cineva anume. Pentru cine e oferta? Ce problemă rezolvă mai bine decât alternativele? De ce acum?

Când aceste răspunsuri sunt clare, multe decizii tactice devin simple. Unele canale se elimină singure. Altele capătă o rațiune. Iar echipa, internă sau externă, lucrează în aceeași direcție, fără să fie nevoie de explicații la fiecare pas.

Mai puțin, dar legat

Prefer întotdeauna trei acțiuni care se susțin reciproc în locul a zece care trag fiecare în altă parte. Nu pentru că minimalismul ar fi o virtute în sine, ci pentru că resursele unui business (timp, bani, atenție) sunt mereu limitate.

Marketingul bun, în experiența mea, arată mai puțin ca un artificiu și mai mult ca o conversație consecventă. Una pe care clientul o recunoaște oriunde te întâlnește.

Oana Muntele Țigău